额敏县管理部组织干部职工积极参加12345政务热线工作推进会

近日，塔城地区住房公积金管理中心额敏县管理部组织干部职工积极参加了由额敏县政府召开的12345政务热线工作推进会，旨在进一步提升住房公积金窗口服务效能，切实提高办事群众满意度，为政务服务提质增效注入新动力。

会议聚焦“重点工作通报、优化服务流程、线上软件培训”三大核心主题展开深入探讨与交流。会上，县政府主要领导率先对前期12345政务热线工作进行了全面总结，并详细通报了各单位部门接诉应诉满意率情况。在上半年工作中，额敏县管理部表现优异，总计收到3件办事群众通过12345政务热线发来的表扬，1件12345热线求助，群众满意度达到了100%，这一成绩充分彰显了额敏县管理部在服务群众方面的扎实工作与良好成效。

随后，会议针对12345政务热线办理过程中存在的痛点难点问题进行了系统归类分析。各部门负责人结合本部门实际情况，积极汇报解决思路，共同商讨应对策略。经过充分交流，会议决定建立“接诉即办-分类处置-跟踪回访”的闭环机制，以确保每一个群众诉求都能得到及时、有效的处理，形成完整的服务链条。

会议最后，12345政务热线部门负责人对“塔城部门处置”App的掌上操作流程进行了详细介绍。额敏县管理部工作人员在技术人员的悉心指导下，下载安装了这款App，并迅速熟悉了App的操作步骤和流程，为今后更加便捷、高效地处理群众诉求奠定了坚实基础。

下一步，额敏县管理部将始终坚守“金心服务、积情为民”的服务理念，进一步深化接诉即办机制，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，确保办事群众“事事有回音、件件有着落”，为优化营商环境、增进民生福祉贡献更多力量。（张笑莹）