新疆12329住房公积金服务热线是新疆住房公积金综合服务平台七大服务渠道之一，向全区14个地（州、市）及兵团提供政策法规咨询、个人账户信息查询、业务办理相关信息咨询、疑难问题受理及回复、投诉建议受理及反馈等服务，是广大群众了解住房公积金政策法规、业务办理资讯、反映意见建议的重要途径，也是职能部门与群众沟通交流的重要桥梁。

12329热线采用电话自助查询（IVR）和人工座席服务相结合的方式为用户咨询服务，包括账户信息查询（如个人账户余额查询、月缴存额查询等）、业务办理须知介绍（如业务办理条件、所需手续等）、线上渠道推广讲解（如单位网厅操作步骤等）、疑难问题受理（形成工单与中心对接处理）、业务预约（通过预约系统向柜台提交预约）等内容。