住房公积金作为民生服务的前沿窗口，承载着缴存人安居置业的深切期盼。近年来，昌吉州住房公积金管理中心呼图壁管理部（以下简称“呼图壁管理部”）始终以“群众需求”为导向，创新推出微笑服务、延时服务、业务帮办、暖心“搭桥”等多元化服务举措，将服务从窗口延伸至群众身边，用专业素养与温度破解办事难题，让惠民政策真正落地生根、直抵人心。

微笑服务，擦亮窗口民生名片。呼图壁管理部将“工作前置、明白告知，服务后延、事未毕人不走”的服务理念融入每一个工作细节。大厅LED屏循环播放各项业务办理流程，使办事群众清晰了解业务办理程序；墙面醒目位置张贴业务指南二维码，缴存人扫码即可精准获取材料清单、电子表单等关键信息。设置“老弱病残孕”“跨省通办”“一件事一次办”“绿色通道”等服务专窗，工作人员身着统一工装，始终面带微笑耐心解答群众疑问，精准高效办理各项住房公积金业务。细致、暖心的政务服务让缴存人不跑空趟，舒心办事。

业务帮办，为企业减负增效。针对不熟悉业务办理流程、距离远不便到现场的企业，呼图壁管理部创新推出“靶向式”帮办服务，把专业指导送到企业身边，以“部门多操心”换取“企业少费心”。企业只需将加盖公章的表格、证明等材料扫描上传，工作人员审核无误后便全程代为办理业务，办理进度实时同步至企业经办人；业务办结后，工作人员第一时间将回单、凭条等材料传给企业经办人，实现企业“零跑腿”，为企业节省了大量时间成本，有效提升了办事效率。

暖心“搭桥”，打通服务堵点难点。呼图壁管理部在日常服务中发现，部分缴存人在离职后未留存离职证明，后续办理离职提取业务时因缺少核心资料受阻；尤其当原单位变更地址、人员调整后，缴存人对接沟通困难、信息追溯不畅，往往陷入“来回跑、办不了”的困境。为破解这一民生堵点，呼图壁管理部主动担当、跨前服务，对未留存离职证明的缴存人信息进行梳理汇总后，安排专人上门协调原单位开具证明，以“部门多跑路”换取“群众少跑腿”，让住房公积金服务更有温度、更接地气。

全员办业务，筑牢服务保障底线。为有效应对业务高峰或突发情况，确保住房公积金服务不断档、质量不打折，呼图壁管理部组织开展“岗位大练兵”活动：组织全体工作人员深入学习住房公积金政策法规，全面掌握全类型业务办理流程；通过“我的业务我来讲”“我的业绩我展示”等特色活动强化训练，全面提升业务办理能力和服务水平。前台窗口繁忙时，后台人员主动补位，形成“人人能办事、事事有人办、时时有服务”的良好工作格局，为服务质量筑牢坚实保障。

服务创新无止境，民生保障在路上。下一步，呼图壁管理部将持续深化服务改革，把群众“急难愁盼”作为发力点，让每一项举措都贴合群众需求，每一次服务都温暖缴存人内心，用实际行动守护万千家庭的安居梦想。（杨芳芳）